Претензия авиакомпании за утерю багажа образец. Багаж был доставлен с просрочкой

Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

• низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
• был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
• продолжительный период задержки запланированного вылета;
• несвоевременная доставка багажа;
• перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
• запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

• полное наименование документа;
• полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
• полные паспортные данные;
• актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
• дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
• подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
• перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
• исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
• достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
• дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

• письменном;
• печатном виде.

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

• подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
• путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

• при нарушении норм федерального законодательства;
• сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
• обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

• прокуратуре;
• суде;
• Роспотребнадзоре;
• Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

• авиабилет;
• квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

Чего можно добиться жалобой

В данном случае все зависит от конкретной ситуации.

Например, если имело месту быть хамское отношение со стороны представителей Аэрофлота, компания может:

• вынести выговор;
• уволить;
• оштрафовать;
• начислить компенсацию – шансов мало, но случаи встречались на практике.

В зависимости от обстоятельств и последствий, предусматривается и административная ответственность.

Помимо этого, если был факт нанесения материального либо морального ущерба, можно добиться денежной компенсации, какой именно – зависит от уровня урона.

Здравствуйте Светлана!

В соответствии со ст. 3 ВК РФ

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Кодексом, применяются правила международного договора.

Таким образом, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ, в данном случае необходимо руководствоваться положениями Монреальской конвенции от 28.05.999г., к которой Россия присоединилась в августе 2017 года.

Согласно ст. 19 Конвенции

Перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры.

Согласно ст. 22 Конвенции
1. В случае вреда, причиненного при перевозке лиц в результате задержки, о которой говорится в статье 19, ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой 4150 специальных прав заимствования.

2. При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира, за исключением случаев, когда пассажир сделал в момент передачи зарегистрированного багажа перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил дополнительный сбор, если это необходимо. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленную сумму, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.

На сегодняшний день 1 СДР = 90, 45 руб.

Таким образом, основываясь на нормах данной Конвенции, а также руководствуясь условия договора Вы вправе предъявить авиакомпании претензию о возмещении причиненных Вам убытков. Ваши убытки будут складываться из следующего:

Ваш утраченный среднемесячный дневной заработок вследствие пропуска рабочего дня;

Сумма дополнительной таможенной пошлины за несопровождаемый багаж 7639 руб.;

Стоимость поврежденного чемодана;

Дополнительные расходы на дорогу Шахты - Ростов - Шахты.

Что касается выплаты компенсации за задержку рейса, то

согласно Регламента N 261/2004 Европейского парламента и Совета Европейского Союза «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) N 295/91» [рус., англ.] (Принят в г. Страсбурге 11.02.2004)

1. Когда сделана отсылка к настоящей статье, пассажиры получают компенсацию в размере:
a) 250 евро применительно ко всем авиарейсам дальностью до 1500 километров включительно;
b) 400 евро применительно ко всем авиарейсам внутри Сообщества дальностью свыше 1500 километров и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1500 до 3500 километров;
c) 600 евро применительно ко всем авиарейсам, которые не подпадают под действие пунктов «a» или «b».
При определении расстояния за основу берется последнее место назначения, в которое отказ в посадке или отмена авиарейса задержат прибытие пассажира после запланированного времени.
2. В случае если согласно статье 8 пассажиру предлагается пересадка в направлении его конечного места назначения на другой авиарейс, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного авиарейса:
a) более чем на два часа применительно ко всем авиарейсам дальностью до 1500 километров включительно, или
b) на три часа применительно ко всем авиарейсам внутри Сообщества дальностью свыше 1500 километров и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1500 до 3500 километров, или
c) на четыре часа применительно ко всем авиарейсам, которые не подпадают под действие пунктов «a» или «b»,
то фактический авиаперевозчик может уменьшить размер предусмотренной в параграфе 1 компенсации на 50%.
3. Предусмотренная в параграфе 1 компенсация выплачивается в наличной форме, посредством электронного банковского перевода, банковского перевода или чека либо - с письменного согласия пассажира - в форме ваучеров на проезд и/или других услуг.
4. Указанные в параграфах 1 и 2 расстояния измеряются по методу кратчайшего пути.

Поскольку конечное время запланированного прибытия у Вас было смещено (задержка на 7 часов), то вы также можете предъявить требование о компенсации за задержку.

И как составить претензию к авиакомпании????

Светлана

Для подготовки претензии лучше воспользоваться помощью юриста (адвоката), в том числе это можно сделать и через этот сайт.

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

• Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
• Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
• В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

• личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
• чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
• оригинал багажной бирки;
• акт, составленный специалистами по розыску багажа;
• личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

• Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
• К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

• Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
• Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

• по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
• на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

• туристическая страховка;
• стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
• страховка личных вещей на период всего путешествия;
• индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

Заявитель вместе со своей женой вылетели на отдых воспользовавшись услугами авиакомпании. После перелета выяснилось что пропал багаж заявителя и его жены. Вследсвие чего отдых был испорчен и понесены дополнительные расходы. Багаж был возвращен только спустя длительное время и со всеми нарушениями. Заявитель просит возместить понесенные убытки и компенсировать моральный вред.

_____________________________
Московское представительство

От __________________________
Адрес: _______________________
тел. ________________

Претензия

Г. я, _________________, вместе со совей женой, _____________, вылетел из _________ в _________ (через _________) рейсом _______ (до ________ _________) авиакомпании ___________________.
Данный полет мы совершили, чтобы добраться до места отдыха (горнолыжного курорта). Вместе с нами были вещи, которые были сданы в багаж. В том числе сумка со спортивной экипировкой и личными вещами.
В __________ данной сумки не оказалось. Представители авиакомпании никакого содействия не оказали. Мной было подано заявление в службу розыска женевского аэропорта (_____________________).
Наш багаж не был обнаружен в течение всего времени отдыха, в связи с чем нам пришлось произвести незапланированные расходы на покупку спортивной экипировки и специальной лечебной косметики для моей жены.
На обратном пути в аэропорту ________ я вновь сделал запрос о нашем багаже, но никаких данных о нем мне предоставлено не было.
По прибытии из отпуска в аэропорт _____________ я обращался в службу розыска данного аэропорта, однако данных о моем багаже не было.
В период с ___________ г. по ___________ г. после неоднократного уточнения внешнего вида и содержимого багажа, мне было сообщено, что похожий багаж находится в Амстердаме и что туда направлен запрос об отправке его в _________. Однако, по информации сотрудников службы розыска __________________, служба амстердамского аэропорта на этот запрос не отреагировала, после чего __________ г. туда был послан повторный запрос, также оставшийся без ответа.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
Согласно статье 106 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах. При этом пассажир воздушного судна имеет право
бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы. Багаж весом более нормы оплачивается дополнительно.
Порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами.
Такие правила установлены приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82
"Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
В соответствии с данными Правилами багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту трансфера, аэропорту остановки или другом пункте регистрации.
Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир.
При этом перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.
Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке.
Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен зарегистрированный багаж, без взимания дополнительной платы.
Дальнейшее хранение зарегистрированного багажа обеспечивается перевозчиком или обслуживающей организацией.
Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:
направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.
Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
Также согласно ст. 18 "Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок" заключенной в г. ___________ __________ и обязательной для перевозчика, перевозчик отвечает за вред, происшедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие, причинившее вред, произошло во время воздушной перевозки.
При этом воздушная перевозка, по смыслу предыдущего абзаца, охватывает период времени, в течение которого багаж или товар находятся под охраной перевозчика, независимо от того, имеет ли это место на аэродроме, на борту воздушного судна или в каком-либо ином месте, в случае посадки вне аэродрома.
В соответствии со ст. 19 указанной Конвенции перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.
"Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок" заключенная в г. Монреале 28.05.1999 также предусматривает, что перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке багажа (ст. 19).

Г. мной было подано заявление Перевозчику об указанных фактах. И только после того, как я сам сообщил Перевозчику о том, где находится мой багаж, были предприняты меры для его прибытия. Однако об этом мне пришлось узнавать самостоятельно, поскольку о его прибытии меня не уведомляли. Так, позвонив ____________ г. Перевозчику, я узнал, что уже могу забирать багаж. При этом мне пришлось ехать за ним в аэропорт, чем было нарушено мое право на доставку найденного багажа в указанный мной пункт без взимания дополнительной платы.
Таким образом, Перевозчиком нарушены мои права как Потребителя, выразившиеся в том, что по прилете в Женеву мне не был выдан зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке.
Это значит, что мне была оказана некачественная услуга. Считаю, что перевозчик должен был принять все меры для недопущения утраты багажа, для его поиска, а также самостоятельно меня уведомить о факте его нахождения и доставить без взимания дополнительной платы в указанный мной пункт. Все это следует из требований закона, которые перевозчиком были проигнорированы.
При этом согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
В связи указанными обстоятельствами мне пришлось приобретать вещи взамен утраченных, а именно косметику для моей жены и горнолыжные маски. Стоимость данных вещей составила ______ евро.
При этом спортивную экипировку для себя мне приобрести не удалось, поскольку в связи с особенностями моего телосложения приобрести подходящие именно мне вещи очень тяжело. Именно поэтому до вылета экипировка была мной специально заказана и готовилась под меня.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право на компенсацию морального вреда, причиненного мне в связи с нарушением моих прав. Так, во время поездки и после нее, я испытывал нравственные страдания от того, что, выехав в незнакомую страну, я оказался в такой ситуации, когда я вынужден произвести незапланированные расходы, из-за чего я и моя жена могли остаться без необходимых средств.
При этом данную поездку я запланировал еще с ___________ г., для чего регулярно откладывал денежные средства. Однако отдых нам был безнадежно испорчен в связи с тем, что по причине пропажи багажа я оказался без экипировки, приобрести которую по указанным выше причинам для меня не представлялось возможным.
Кроме того, по причине отсутствия именно той косметики, которую использует моя жена (в связи с особенностями кожи ей требуется именно эта косметика) после возвращения она вынуждена была пройти курс лечения.
Моральный вред я оцениваю в ________ рублей, поскольку из-за данных нарушений мне и моей жене был испорчен отдых, на который мы вправе были рассчитывать, оплачивая услуги перевозчика.
Кроме того, считаю, что перевозчик должен выплатить мне штраф, предусмотренный п. 3 ст. 22 "Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок" заключенной в г. _________ ____________, в сумме 17 специальных прав заимствования за килограмм. При этом с учетом того, что для меня важно было получить именно обе сумки, а не одну, согласно п. 4 данной статьи во внимание должен приниматься общий вес места, то есть 29 кг. На _________ г. курс ЦБ РФ установлен в размере __________ рублей за одно специальное право заимствования. Следовательно штраф составляет __________ рублей.
Также в связи с нарушением перевозчиком моих прав как потребителя я вынужден был для восстановления моих прав воспользоваться юридическими услугами, стоимость которых составила ________ рубля. Согласно ст. 15 ГК РФ данные расходы также являются моими убытками.
В связи с указанным, прошу возместить мне понесенные убытки, а именно:
- возместить стоимость приобретенных вещей в размере ____ евро в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день перечисления денежных средств;
- возместить стоимость юридических услуг, которыми я был вынужден воспользоваться в размере ________ рубля.
Кроме того, я требую выплаты мне штрафа за задержку багажа в размере штраф __________ рублей.
Также я хочу, чтобы мне был компенсирован моральный вред, причиненный по причине оказания некачественной услуги в размере ________ рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. При этом мной будет заявлено требование о взыскании неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки.
При этом кроме исполнения моих требований суд обяжет Вас согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» выплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неисполнение законных требований Потребителя в добровольном порядке.
Также я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Приложение:
1. Копия билетов.
2. Копия заявления о розыске в аэропорт ____________.
3. Копия заявления перевозчику.
4. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате.
5. Копии документов об оплате вещей, которые были приобретены взамен утраченных.

Здравствуйте. Летел трансферным рейсом Хабаровск Астрахань через Московский аэропорт Шереметьево. По при лету в пункт назначения оказалось, что мой богаж отсутствует. Как правильно поступить в данной ситуации? Как грамотно написать претензию к авиаперевозчику?

Ответы юристов (1)

Вы летели самолётами одной авиакомпании, если да то вот примерный образец

В ______________________________
(указать претензионную службу)
от _____________________________
(Ф.И.О.)
________________________________
(адрес)
Исх. от ________ N _____
ПРЕТЕНЗИЯ
В СВЯЗИ С УТЕРЕЙ БАГАЖА
«____»__________ _____ г. организацией _________________ осуществлялась
перевозка багажа, следовавшего по маршруту _______________________________,
(номер маршрута)
в процессе которой произошла утеря багажа (_____________) общей стоимостью
_________ (____________) руб. (см. прилагаемую документацию) .
В связи с вышеизложенным, руководствуясь ст. ст. 118, 119 Воздушного кодекса РФ, прошу:
- оплатить стоимость багажа в размере ________ (________) руб.

Перечень прилагаемой документации:
1. Копия билета.
2. Копия багажной бирки.
3. Документы, подтверждающие стоимость багажа.

«___»__________/_______ ____________________
- В соответствии с пп. 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ срок для предъявления претензии к перевозчику о возмещении вреда в случае утраты груза при внутренних воздушных перевозках составляет шесть месяцев и начинает исчисляться через десять дней по истечении срока доставки.
В соответствии с п. 2 ст. 127 Воздушного кодекса РФ претензия к перевозчику в случае утраты багажа при международных воздушных перевозках может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Как потребовать компенсацию от авиакомпании за утерянный багаж?

авиакомпания сас потеряла мой багаж при перелете Киркенес -Рейкьявик на мои письма о компенсации не отвечает

Ответы юристов (3)

Добрый день. Необходимо написать заявление в вышестояший орган или суд​

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Виталий!

Если в течение 21 дня багаж не нашли, напишите авиаперевозчику официальную претензию.

Претензия оформляется в письменном виде и отправляется на имя авиакомпании заказным письмом или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензию можно подать в течение 6 месяцев - по утрате багажа на внутреннем рейсе, в течение 18 месяцев - по багажу, потерянному на международном рейсе. Срок рассмотрения претензии - 30 дней. К претензии приложите копии подтверждающих документов, в том числе: авиабилета; багажной квитанции; багажных бирок; реквизиты для перевода компенсации за утраченный багаж; подтверждение стоимости утраченных вещей (чеки, договоры, счета на покупку или справки о средней стоимости); документы, подтверждающие просрочку доставки багажа или пассажира (справка аэропорта, накладная курьерской службы, которая доставила багаж и т.д.).

​При утрате багажа без объявленной ценности на внутреннем рейсе компенсация выплачивается в размере стоимости утраченных, поврежденных, недостающих вещей, максимум 600 рублей за килограмм багажа. Если вам никак не доказать, какие конкретно вещи были повреждены, тогда просите по 600 рублей за каждый потерянный килограмм.

Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 устанавливает размер ответственности перевозчика в сумме 250 франков за 1 кг багажа (ст.22). 724 резолюция ИАТА - Международной ассоциации воздушного транспорта - предусматривает ответственность в размере 20 долларов США за 1 кг утраченного или поврежденного багажа.​​

​Если по претензии получен отказ или вы не согласны с размером компенсации, то получите не оспариваемую авиакомпанией сумму. Но постарайтесь не подписывать никакие документы о том, что больше претензий вы не имеете. Обращайтесь в суд с иском к авиакомпании о защите прав потребителя. Иск можно подать по месту жительства потребителя (если перевозка была для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью). Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, иск подается мировому судье. Если больше - в районный или городской суд.

с претензией Вы должны были обратиться в авиакомпанию.

Если ответа нет, то Вам необходимо будет обратиться в суд.

Подсудность спора мы бы предложили поменять на российское, если оно является иностранным, руководствуясь Законом О защите прав потребителей

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Задержка доставки багажа авиакомпанией, как составить претензию?

Добрый вечер. Недавно совершал перелет из Испании в Россию с пересадкой в Москве. Багаж был оформлен до конечного аэропорта, но по прилету его не доставили. После розыска представить аэропорта сообщил, что авиакомпания совершавшая конечный перелет (внутренний) не входит в альянс и мне необходимо было плучить багаж в Москве растоможить его и заново перерегестрировать. Багажная бирка была оформлена до конечного аэропорта. Для растоможки мой багаж был доставлен в конечный аэропорт через третью страну, в результате чего мне пришлось уплатить таможенную пошлину, а задержка доставки багажа составила неделю. Как правильно составить претензию в авиакомпанию и на какие выплаты я могу рассчитывать?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Иван. Если претензии у вас к российской компании, которая оказала вам ненадлежащие услуги, то претензию вы предъявляете, основываясь на законе о защите прав потребителей. Претензия составляется в простой письменной форме. Требовать вы можете компенсации за причиненные ненадлежащим исполнением убытки (если таковые были, а вы указываете, что были), также убытки, причиненные просрочкой, уменьшения цены (например). Требования должны быть исполнены в десятидневный срок. А если нет, то может быть в суде применен штраф, в размере 50 процентов от присужденной суммы. А еще - компенсация морального вреда, которую также на досудебной стадии вы можете требовать.

Уточнение клиента

Спасибо. Кончая авиакомпания российская. Меня интересовало возмещение таможенного сбора за доставку моего багажа чет третью страну.

Иван, если условия доставки не предусматривали такого, или даже если вас не информировали (ст. 10 закона о защите прав потребителей), то это можно будет обосновать как убытки. Но все же имейте ввиду, что для прогнозов (перспектив дела), нужно знать полную информацию в деталях. Вполне возможно, что найдется какой-то локальный акт, что-то «мелким шрифтом», что будет истолковано в суде не в вашу пользу. Но в целом, суды потребителей защищают.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

(в соответствии с названием в билете)

от Иванова Петра Васильевича

Паспорт серии __ № ___, выданный _),

проживающего по адресу:

(указать точный адрес проживания)

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.

Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации)

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

Надпись «Содержит растительные масла» появится на упаковках всех молокосодержащих продуктах, изготовленных из заменителей молочного жира.

Обязав законодателей предусмотреть более эффективный и справедливый порядок определения платы за тепловую энергию.

Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? Союз потребителей РТ подскажет простой алгоритм действий, который поможет скорее решить непростую задачу.

Россельхознадзор выявил серьезные несоответствия продукции животного происхождения, требованиям ЕАЭС.

Традиционно исследовался реальный состав образцов и сравнивался с тем, что заявили на этикетке производители. Для этого проводилась гистологическая идентификация состава котлет.

Союз потребителей РТ помог путешественницам отсудить почти 60 тысяч рублей у турфирмы, которая не проинформировала истиц об изменениях даты обратного вылета.

zashchita-prav-potrebitelei.ru

Образец претензии в авиакомпанию по утери багажа. — Что делать при потере багажа

Потеря багажа в путешествии будет одним из самых ярких впечатлений. Но поскольку эмоциональная окраска такого впечатления далеко не радужная, имеет смысл заранее изучить возможность наступления такого случая. А также- максимально защитить свой багаж. Мало кто задумывается об этом, но большая часть ответственности за сохранность багажа прямо или косвенно лежит на пассажире.

Большинство туристов не задумываются о предполётной подготовке своих чемоданов и сумок. А это значительно увеличивает шансы обойтись без неприятных приключений.

С багажа необходимо снять все бирки и наклейки со штрих-кодами от прошлых путешествий. Это предотвратит сбой в автоматической системе сортировки. При обнаружении нескольких несовпадающих, или взаимоисключающих кодов багаж багаж попадает на ручную сортировку, что существенно задерживает работу с ним. В худшем случае- ваш багаж окажется на другом рейсе. Большинство современных чемоданов имеет вкладыш для персональных данных. Потратьте пару минут и заполните его, вписав своё имя, номер телефона, рейс, и конечный адрес поездки. Это поможет идентифицировать багаж в случае потери.

Запомните форму, цвет и материал своего чемодана, его марку, количество колёсиков, и другие особые приметы. Часто бывает так, что пассажиры не могут подробно описать внешний вид своего багажа, а это необходимо при заполнении бланка при поиске пропажи. Чтобы внешне персонифицировать багаж, достаточно пометить его яркой наклейкой (без штрих-кодов) или цветной ленточкой. Самый простой вариант- обернуть чемодан лентой чёрно-жёлтого полосатого скотча. Такая маркировка отлично видна на ленте транспортёра багажа, и кроме этого- вы будете точно уверены в том, что никто не открывал ваш чемодан. Заранее отложите вещи, которые будут с вами в ручной клади. В допустимые 7-10 кг можно уложить самые необходимые и ценные вещи: документы, деньги, украшения, электронику, и минимум одежды. Купальник и сменноё бельё в ручной клади существенно поднимут ваше настроение, если вы остались без багажа в поездке на море.

Что нужно предпринять в аэропорту, если вы не обнаружили свой багаж на ленте выдачи.

Самое главное- не поддаваться общей панике. Может случиться так, что кроме вашего чемодана недостаёт ещё несколько. Если вы начнёте метаться и паниковать как другие, менее сознательные пассажиры, то этим только усугубите ситуацию. Необходимо понимать, что выяснять отношения с первым попавшимся сотрудником аэропорта не имеет никакого смысла. Экономьте время и нервы- спокойно найдите стойку розыска багажа. Обычно они обозначены указателями «Lost & Found» или «Passenger Service», и располагаются недалеко от ленты выдачи. Приготовьте багажную квитанцию- она обычно наклеена на обратной стороне вашего посадочного талона.

У стойки розыска багажа вы должны составить акт о потере. Вам будет предложено заполнить форму, в которой необходимо очень подробно описать внешний вид вашего багажа, его содержимое, и указать ваш домашний адрес или адрес проживания в поездке. Обязательно возьмите копию этого акта и узнайте номер телефона, по которому вы сможете узнавать о процессе поиска. На этом ваш вклад в поиск багажа выполнен. Волноваться не имеет смысла- процедура поиска багажа отлажена за многие годы, и каким-либо дополнительным способом повлиять на неё невозможно. И хотя бывают случаи безвозвратной потери багажа, но в основном багаж задерживается по причине сбоя в работе сортировки. Такое может случиться во время стыковочного рейса.

В поиске пропавшего багажа основную роль выполняет международная система World Tracer, объединяющая аэропорты всего мира. Пропавший багаж обычно находится за 1-2 дня, и авиакомпания доставит его по вашему домашнему адресу или в отель. Кроме этого, вы можете самостоятельно забрать багаж в аэропорту.

Компенсация за потерю багажа

Рассмотрим ситуацию, когда багаж потерян безвозвратно. Это редкие случаи, но всё-же они есть. Если через 21 день после подачи заявления о потере багажа вы так и не воссоединились со своим чемоданом, то такой багаж считается утерянным. После этого срока можно рассчитывать на компенсацию от авиакомпании. Добросовестный авиаперевозчик дорожит своей репутацией, однако приложит все усилия чтобы минимизировать выплаты.

Ответственность авиакомпаний регулируется Варшавской, либо Монреальской конвенцией. Практически все российские авиаперевозчики придерживаются Варшавской конвенции, согласно которой они выплачивают всего по $20 за 1 кг багажа. Это значит, что за двадцатикилограммовый чемодан вы можете получить только 400 долларов. Вне зависимости от того, что находилось внутри. Этот устаревший подход к вопросу о компенсации является давним предметом критики пассажиров. В связи с этим уже несколько лет ведутся обсуждения необходимости ратификации российскими авиакомпаниями Монреальской конвенции, по которой за утраченный багаж полагается значительно большая компенсация.

Для справки приведём пример с сайта авиакомпании «Люфтганза»:

«…сумма ответственности за повреждение, уничтожение, потерю, частичную потерю и задержку доставки багажа ограничена 1131 СПЗ на один перелет для одного пассажира. СПЗ (специальные права заимствования) — это расчетная единица Международного валютного фонда. 1131 СПЗ соответствует примерно 1213 евро (окончательная сумма зависит от курса обмена валют и может изменяться)».

Возможна ли компенсация за задержку багажа?

Решить эту задачу немного сложней. Представим ситуацию: вы летели к морю, и часть вашего багажа была задержана где-то в пути. Вы купили необходимые вещи, и теперь хотите компенсировать хотя бы часть затрат. Это возможно. Многие авиаперевозчики идут навстречу пассажирам и выплачивают в таких случаях небольшую компенсацию. Поскольку такая процедура нигде не регламентирована, размер компенсации устанавливается на усмотрение авиакомпании. В этом случае ваша задача- по возможности сохранять все чеки, подтверждающие ваши расходы на приобретение временно утраченных, но необходимых вещей. По возвращении домой, вы пишите официальное письмо-претензию, прикладываете к нему чеки на покупки и акт задержки багажа, составленный в аэропорту. После рассмотрения этого письма авиакомпания возмещает ваши расходы на самые необходимые вещи, купленные вами во время задержки багажа.

Если вы привыкли рассматривать все возможные ситуации, то рекомендуем дополнительно застраховать багаж. Иногда страхование багажа является частью страховки от отмены поездки. Во время заключения договора пассажир сам оценивает свой багаж, но суммы страховых выплат в разных страховах организациях различается- от 1.5 тыс евро в «АльфаСтраховании» до 5 тыс. евро в «Ингосстрахе». Некоторые организации предлагают сразу годовые страховки. Например, «Сбербанк» владельцам своих карт предлагает пакет «Страховка путешественника», в которую входит медицинская страховка, страховка от задержки рейса, и страховка багажа. Следует обратиь внимание на то, что если авиакомпания выплатила вам компенсацию за утерянный багаж, то страховая компания вычтет эту сумму из своей страховой выплаты.

Кроме перечисленных услуг есть сервисы, дающие пассажиру возможность вообще не думать о багаже в поездке. Например, американская Luggage Free забирает багаж путешественника из дома или офиса, и самостоятельно доставляет его в место назначения. Разумеется, багаж страхуется на сумму от 1 тысячи долларов.

Приказ МВД России от 21 июля 2014 г. № 602 "О внесении изменений в Инструкцию по организации деятельности внештатных сотрудников полиции, утвержденную приказом МВД России от 10 января 2012 г. № 8” (не вступил в силу) Внести […]